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千亿国际手机官网app国际BIP携手智齿科技,打造企业一体化客户联络数字新生态

发布者:管理员  2021-08-24 16:30:55

今年3月,国家颁布《十四五大纲》,其中提到“加快数字产业化建设”。数字经济是国家重点关注的新经济方向。随着数字经济的崛起,中国企业更是迎来数智化、国产化、全球化三浪叠加的历史机遇,孰能更快、更好地实现商业创新,便能在数字经济社会占据先发优势。而数智化转型无疑是帮助企业快速实现商业创新的重要驱动力。


客服部门作为企业和客户的沟通桥梁,起着关键性的作用。传统客服存在着人工成本高、多渠道服务能力弱、人工坐席效率低、智能化程度低、服务触点运营能力不足等问题。同时,在客服提供服务的过程中,产生了大量的数据和信息,人工客服模式难以及时、准确、完整的进行收集、处理和利用,浪费了大量数据资源。


智齿科技打通企业获客、营销、服务管理的业务闭环,专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案。2020年,千亿国际手机官网app国际BIP携手智齿科技,宣布完善面向客户的数智化转型解决方案,从服务端、营销端到管理端全面助力企业通过数智化平台的方式,最终实现商业创新。


云客服作为千亿国际手机官网app国际云生态优选产品之一,与千亿国际手机官网app国际BIP商业创新平台融合,用AI技术赋能服务接待、客户关系管理、多场景营销/通知触达、客服团队管理等企业「服务+营销+协作+管理」全流程,打造基于一体化客户联络的的智能产品与解决方案,包含在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单、语音机器人(呼入、外呼)等产品及模块,为千亿国际手机官网app国际产品补充智慧客户服务能力,帮助企业全面降低人力成本、提升服务&营销效率、优化服务管理质量。


接入千亿国际手机官网app国际BIP商业创新平台后,千亿国际手机官网app国际云客服服务了包括广州市人民政府、天津泰达、无锡财政厅、融创、碧桂园、恒大&保利、徐工集团、施耐德电气、首钢集团、惠普中国、三元股份、上海医药集团等来自政务及公共服务、房地产、消费品&零售、生产制造等行业客户。


以传统制造行业为例,双良集团是一家以节能环保装备制造产业为核心的传统企业。过去集团运营服务体系呼叫能力对接困难,急需智慧服务体系,接云客服一体化云产品解决方案后,通过采用呼叫PaaS平台,覆盖三大主要业务城市,不仅实现单点登录及数据互通,并且也为进一步保障呼叫服务品质实现交互数据统计,真正实现数据共享。


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